الدعم والمساعدة
آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026
راسلنا
لأي سؤال أو مشكلة أو اقتراح، راسلنا على البريد، ونردّ عادةً خلال يومين.
اكتب معها نوع جهازك، ولغة اللعبة، وآيديك إن كان لك حساب، وصورة للشاشة إن أمكن.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إنترنت أو حساباً لألعب؟
لا. الدروس والألغاز واللعب ضد الكمبيوتر تعمل دون إنترنت ودون حساب. والحساب المجاني للعب أونلاين، والأصدقاء، والبطولات، وحفظ تقدّمك على الخادم.
كيف أنشئ حساباً أو أدخل؟
من الرئيسية افتح «حسابي»، ثم اختر «إنشاء حساب جديد» أو «تسجيل الدخول» أو «المتابعة باستخدام Google» أو «المتابعة كضيف». والضيف ينشئ حساباً متى شاء، فيبقى له كل ما أنجزه.
نسيت كلمة المرور
في «تسجيل الدخول» اضغط «نسيت كلمة المرور؟» واكتب بريدك، فيصلك رابط تختار منه كلمة جديدة. وإن لم يصل خلال دقائق فانظر في البريد غير المرغوب.
انتقلت إلى جوال جديد، فكيف يعود تقدّمي؟
ادخل بالحساب نفسه، فيعود تقدّمك كله: الدروس والألغاز والخصوم والإنجازات. أما الضيف فلا يدخل من جهاز آخر، فأنشئ حساباً قبل أن تنتقل.
كيف أضيف صديقاً؟
افتح «الأصدقاء»، وأعطِ صديقك آيديك، أو اكتب آيديه في «إضافة صديق». وحين يقبل تتحدّيان بالوقت الذي تختاره.
لاعب يزعجني، فماذا أفعل؟
اضغط «حظر» أو «إبلاغ» من شاشة «الأصدقاء» أو من الدردشة. بعد الحظر لا تصلك رسائله، ونراجع كل بلاغ ونحذف ما يخالف الشروط.
هل اللعبة آمنة للأطفال؟
من عمره أقل من 13 سنة يدردش بالعبارات الجاهزة وحدها، ولا يصعد الاستيج بالصوت. والكتابة الحرة لا تكون إلا بين صديقين كبيرين. والفئة تُحسب من سنة الميلاد وحدها، فمن يبلغ 13 سنة هذا العام يبقى على العبارات الجاهزة حتى تنتهي سنته. ويستطيع وليّ الأمر إيقاف الدردشة كلها من «الإعدادات» ثم «الدردشة في المباريات». ولا إعلانات في اللعبة.
لا أسمع صوت المدرّب
ارفع صوت الجهاز، ثم افتح «الإعدادات» وفي «التوجيه الصوتي» اختر «صوت ونص» أو «صوت فقط»، وارفع «مستوى صوت الشرح»، ثم اضغط «جرّب الصوت». وفي الآيفون أغلق زر الصامت على جانبه، فهو يكتم أصوات المتصفح.
كيف أحذف حسابي؟
من «حسابي» اضغط «حذف الحساب»، واكتب كلمة «حذف» للتأكيد. فيُحذف حسابك وآيديك وأصدقاؤك وتقدّمك المحفوظ على الخادم نهائياً، كما في سياسة الخصوصية.
وجدت خطأً في اللعبة
شكراً لك! راسلنا بما حدث وصورة للشاشة. وتصلنا تقارير الأعطال التقنية وحدها لنصلحها، كما في سياسة الخصوصية.
Help & Support
Last updated: November 6, 2026
Contact us
For any question, problem or suggestion, email us. We usually reply within two days.
Please include your device, the game language, your ID if you have an account, and a screenshot if you can.
Frequently asked questions
Do I need internet or an account to play?
No. Lessons, puzzles and games against the computer work offline and without an account. A free account adds online play, friends, tournaments and saving your progress on the server.
How do I create an account or sign in?
On the home screen open “My account”, then choose “Create account”, “Sign in”, “Continue with Google” or “Continue as guest”. A guest can create an account at any time and keep everything they have done.
I forgot my password
In “Sign in”, tap “Forgot your password?” and enter your email. You will receive a link to choose a new password. If it has not arrived within a few minutes, check your spam folder.
I moved to a new phone. How do I get my progress back?
Sign in with the same account and all your progress comes back: lessons, puzzles, opponents and achievements. A guest cannot sign in on another device, so create an account before you switch.
How do I add a friend?
Open “Friends”, then give your friend your ID, or type theirs in “Add a friend”. Once they accept, you can challenge each other at any time control.
A player is bothering me. What can I do?
Tap “Block” or “Report” in “Friends” or in the chat. Once blocked, their messages no longer reach you, and we review every report and remove anything that breaks the terms.
Is the game safe for children?
Players under 13 chat with ready-made phrases only and cannot go on stage by voice. Free text is only possible between two older friends. The age group comes from the birth year alone, so a player who turns 13 this year keeps ready-made phrases until the year ends. A parent can turn off all chat in “Settings”, then “Chat in games”. There are no ads in the game.
I cannot hear the coach
Turn up your device volume, then open “Settings”, and in “Voice guidance” choose “Voice and text” or “Voice only”, raise “Voice volume” and tap “Test the voice”. On iPhone, turn off the silent switch on the side, as it mutes browser sounds.
How do I delete my account?
In “My account”, tap “Delete account” and type the word “delete” to confirm. Your account, ID, friends and the progress saved on the server are then deleted permanently, as the Privacy Policy explains.
I found a bug
Thank you! Email us what happened with a screenshot. Only technical crash reports reach us so we can fix them, as the Privacy Policy explains.